Garantía

Período de garantía
Nuestros productos vienen con una garantía de uso de 90 días, la cual está vinculada a la sección “Productos Personalizados”.
Para reclamar una garantía, consulte la sección "Procedimiento de reclamación".

Productos personalizados:

Devoluciones y cambios:
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos hechos a mano, no aceptamos devoluciones ni cambios a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el pedido por nuestra parte (validando el boceto final aprobado).

Defectos de fabricación:

• Piedras caídas

• Color de piedra incorrecto

• Errores de rotulación durante el proceso de producción

• Errores de figura

• Daños por uso
  El cliente es responsable del cuidado de sus productos. El departamento de Reclamaciones evaluará si se trata de un defecto de fabricación o de un manejo inadecuado del producto.

Aprobación del diseño:

Aprobación preliminar:
Antes de la producción, enviaremos un diseño preliminar para la aprobación del cliente.

Aprobación final:
Una vez que el cliente aprueba el diseño, no se pueden realizar más cambios. La aprobación del diseño es definitiva. Si realizó su compra a través del sitio web y no recibimos una respuesta de aprobación dentro de los primeros 5 días hábiles, el diseño enviado por correo electrónico se considerará definitivo y autorizado.

Revisión de diseño:
Es 100% responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente el diseño, ya que el producto final será una copia fiel del diseño aprobado.

Tiempo de fabricación y envío:

Tiempo de fabricación:
El tiempo estimado de fabricación de nuestros productos es de 3 semanas desde la aprobación del diseño final.

Tiempo de envío:
El tiempo de envío es de 1 a 5 días hábiles utilizando FedEx.

Pago total:
Para proceder con el envío, requerimos el pago completo al menos 3 días antes de la fecha de envío.

Defectos o errores en el pedido:

Notificación de problema:
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido. Transcurrido ese plazo, no nos hacemos responsables.

Prueba requerida:
Se le pedirá que proporcione fotografías del defecto o error para que podamos evaluar la situación.

Opciones de resolución:
En caso de defecto o error, ofreceremos la opción de reemplazo del producto sin coste alguno.

Procedimiento de reclamación:

Contacto:
Envíe un correo electrónico a warranty@themostwantedsilver.com con su número de pedido (adjunto a su boceto), una descripción del problema y fotos del producto.

Evaluación:
Revisaremos su reclamo y le responderemos dentro de 5 días hábiles.

Responsabilidad de envío:

Servicio de mensajería:
Una vez que entregamos el producto a la empresa de mensajería, la responsabilidad del envío recae íntegramente en ella. El cliente es responsable de supervisar su envío.

Dirección de envío:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección precisa y sin errores. La pérdida o no entrega de un paquete debido a una dirección incorrecta es responsabilidad del cliente y no nos responsabilizamos en estos casos. Deberá realizar un nuevo pedido.

Seguro de envío:

Opción de seguro:
Ofrecemos seguro de envío por un costo adicional de $10 USD (puede variar según la cantidad de hebillas).

Cobertura del seguro:
Si el mensajero pierde el paquete debido a cualquier problema, fabricaremos nuevamente el producto y lo enviaremos sin costo adicional.

Excepciones:

Personalización incorrecta:
No aceptamos devoluciones ni cambios si la personalización solicitada por el cliente es incorrecta (por ejemplo, errores de letras, figuras, colores y piedras).

Revisión de diseño:
Es 100% responsabilidad del cliente revisar y autorizar cuidadosamente el diseño, ya que el producto final será una copia fiel del diseño aprobado. Si cometió un error, deberá realizar un nuevo pedido.

Nota final:
Agradecemos su confianza en The Most Wanted. Cada uno de nuestros productos se elabora con dedicación y pasión. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos en contact@themostwantedsilver.com

Gracias por elegirnos para crear tus piezas únicas y personalizadas.